Politique de confidentialité

Politique de confidentialité - Austral Agri

Dernière mise à jour : [date]

Le site Austral Agri, accessible à l’adresse [URL du site], accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles.

La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site internet et notre boutique en ligne WooCommerce.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Austral Agri
[Nom de la société ou de l’exploitant]
[Adresse postale]
[Téléphone]
[Adresse e-mail de contact]

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

[adresse e-mail dédiée, ex : contact@australagri.nc]

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l’utilisation du site Austral Agri, nous pouvons collecter les données suivantes :

Nom et prénom ;
Adresse e-mail ;
Numéro de téléphone ;
Adresse de facturation ;
Adresse de livraison ;
Informations relatives à vos commandes ;
Informations de paiement nécessaires au traitement de la commande ;
Adresse IP ;
Données de navigation ;
Messages transmis via les formulaires de contact ;
Identifiants de connexion lorsque vous créez un compte client.

Dans le cadre de WooCommerce, certaines données client sont nécessaires pour gérer les commandes, les paiements, les comptes clients, la facturation et la livraison. WooCommerce indique notamment que les clients peuvent consulter leurs commandes passées et modifier leurs adresses ou informations liées à leur compte depuis l’espace client.

3. Finalités de la collecte

Les données personnelles collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :

Création et gestion de votre compte client ;
Traitement, validation et suivi de vos commandes ;
Gestion de la facturation ;
Organisation de la livraison ou du retrait magasin ;
Gestion du service après-vente ;
Réponse aux demandes envoyées via les formulaires de contact ;
Envoi d’informations relatives à vos commandes ;
Sécurisation du site internet ;
Prévention de la fraude ;
Amélioration de l’expérience utilisateur ;
Réalisation de statistiques de fréquentation ;
Envoi de communications commerciales, uniquement lorsque cela est autorisé ou lorsque vous y avez consenti.

4. Base légale des traitements

Les traitements de données réalisés par Austral Agri reposent, selon les cas, sur :

L’exécution d’un contrat, notamment pour le traitement des commandes ;
Le respect d’une obligation légale, notamment en matière de facturation et de comptabilité ;
L’intérêt légitime, notamment pour la sécurité du site et la prévention de la fraude ;
Votre consentement, notamment pour certains cookies, newsletters ou communications commerciales.

5. Commandes et paiements

Lorsque vous passez commande sur notre site, les informations nécessaires au traitement de votre achat sont collectées : identité, coordonnées, adresse de facturation, adresse de livraison, contenu de la commande et informations nécessaires au paiement.

Les paiements peuvent être traités par des prestataires tiers tels que [nom du prestataire : Stripe, PayPal, Monetico, Paybox, CSB, autre]. Dans ce cadre, certaines informations nécessaires au paiement peuvent être transmises au prestataire concerné. WooCommerce précise que, lorsqu’une passerelle de paiement est utilisée, certaines données nécessaires au traitement ou au support du paiement peuvent être transmises au prestataire de paiement, comme le total de la commande et les informations de facturation.

Austral Agri ne stocke pas directement les numéros complets de carte bancaire sur son site, sauf mention contraire liée à une solution de paiement spécifique.

6. Livraison et retrait magasin

Les données nécessaires à la livraison ou au retrait de votre commande peuvent être utilisées pour :

Préparer votre commande ;
Organiser son expédition ;
Vous informer de son état ;
Permettre le retrait en magasin ;
Gérer les éventuels retours ou réclamations.

Lorsque la livraison est assurée par un transporteur externe, certaines données peuvent lui être transmises, notamment votre nom, adresse de livraison, numéro de téléphone et informations utiles à l’acheminement de la commande.

7. Création d’un compte client

Lorsque vous créez un compte client sur Austral Agri, nous conservons les informations nécessaires pour faciliter vos prochaines commandes :

Nom ;
Prénom ;
Adresse e-mail ;
Adresses de facturation et de livraison ;
Historique des commandes ;
Informations nécessaires à la gestion du compte.

Vous pouvez modifier certaines informations depuis votre espace client.

8. Formulaires de contact

Lorsque vous nous contactez via un formulaire, les données transmises sont utilisées uniquement pour traiter votre demande et vous répondre.

Ces données ne sont pas utilisées à des fins commerciales sans votre accord.

9. Cookies et traceurs

Le site Austral Agri peut utiliser des cookies et technologies similaires afin de :

Assurer le bon fonctionnement du site ;
Gérer le panier WooCommerce ;
Maintenir votre session utilisateur ;
Sécuriser la navigation ;
Mesurer l’audience du site ;
Améliorer l’expérience utilisateur ;
Proposer éventuellement des contenus ou publicités personnalisés.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site et ne nécessitent pas forcément votre consentement. D’autres cookies, notamment ceux liés à la mesure d’audience avancée, à la publicité ou aux services tiers, peuvent nécessiter votre consentement préalable. La CNIL précise que certains traceurs nécessitent une information et un consentement avant dépôt, tandis que d’autres peuvent être exemptés selon leur finalité.

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via le bandeau cookies ou le module de gestion des cookies disponible sur le site.

10. Destinataires des données

Les données personnelles collectées sont destinées à Austral Agri et, lorsque cela est nécessaire, à ses prestataires techniques ou commerciaux, notamment :

Hébergeur du site ;
Prestataire de paiement ;
Transporteurs ;
Prestataire de maintenance du site ;
Solution d’e-mailing ;
Outils de statistiques ;
Prestataires comptables ou administratifs.

Ces prestataires n’ont accès aux données que dans la limite nécessaire à l’exécution de leur mission.

11. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

À titre indicatif :

Données de compte client : conservées tant que le compte est actif ;
Données de commande : conservées pendant la durée nécessaire au suivi commercial, comptable et légal ;
Données de facturation : conservées conformément aux obligations comptables applicables ;
Données de formulaire de contact : conservées le temps nécessaire au traitement de la demande ;
Cookies : conservés selon leur finalité et la durée indiquée dans le module de gestion des cookies.

12. Sécurité des données

Austral Agri met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos données personnelles contre :

L’accès non autorisé ;
La modification ;
La perte ;
La divulgation ;
La destruction accidentelle ou illicite.

Ces mesures peuvent inclure l’utilisation du protocole HTTPS, des accès sécurisés à l’administration du site, des sauvegardes, des mises à jour régulières et des outils de protection contre les tentatives d’intrusion.

13. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez notamment des droits suivants :

Droit d’accès à vos données ;
Droit de rectification ;
Droit d’effacement ;
Droit d’opposition ;
Droit à la limitation du traitement ;
Droit à la portabilité ;
Droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

[adresse e-mail]

Une preuve d’identité pourra être demandée si nécessaire afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos données.

14. Réclamation auprès de l’autorité compétente

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données personnelles.

Pour la France et les territoires soumis à la réglementation française, l’autorité compétente est la CNIL.

15. Transfert des données hors de l’Union européenne

Certains prestataires techniques utilisés par le site peuvent être situés en dehors de l’Union européenne ou traiter certaines données hors de l’Union européenne.

Dans ce cas, Austral Agri veille à ce que les garanties appropriées soient mises en place conformément à la réglementation applicable.

Si vous vous inscrivez à notre newsletter ou acceptez de recevoir des communications commerciales, votre adresse e-mail pourra être utilisée pour vous envoyer des informations relatives à nos produits, offres ou actualités.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ou en nous contactant directement.

17. Modification de la politique de confidentialité

Austral Agri se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de l’adapter aux évolutions légales, techniques ou commerciales du site.

La date de dernière mise à jour sera indiquée en haut de cette page.